Questions fréquentes (FAQ)

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de livraison sont ensuite de 7 à 15 jours ouvrables selon votre pays de destination en Europe.

Livrez-vous dans toute l'Europe ?

Oui ! Nous livrons en Belgique et dans l'ensemble des pays de l'Union Européenne.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

La livraison est-elle gratuite ?

Les frais de livraison dépendent du montant de votre commande et de votre pays de destination. Ils sont indiqués clairement lors du passage en caisse.

Commandes & Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et Shop Pay pour un paiement sécurisé.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont sécurisées par un cryptage SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant la confirmation. Passé ce délai, la commande est en cours de traitement et ne peut plus être modifiée.

Produits

Vos produits sont-ils sûrs pour la peau ?

Oui, tous nos produits sont sélectionnés avec soin et conformes aux normes européennes de sécurité cosmétique. En cas de doute, consultez la liste des ingrédients sur la fiche produit.

Les produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?

Certains produits sont spécialement formulés pour les peaux sensibles (eau de rose, baume hydratant). Lisez toujours la description du produit et faites un test sur une petite zone avant utilisation.

Comment conserver mes produits ?

Conservez vos produits à l'abri de la chaleur, de la lumière directe et de l'humidité. Respectez la date de péremption indiquée sur l'emballage.

Retours & Remboursements

Comment retourner un produit ?

Consultez notre politique de retour pour connaître les conditions et la procédure de retour.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables après réception et validation du retour.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Contactez notre service client, nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Nous sommes là pour vous aider !