Politique de retour et remboursement
Notre engagement
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous sommes là pour vous aider.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler un problème ou demander un retour.
Conditions de retour
Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être non ouvert et non utilisé
- Le produit doit être dans son emballage d'origine
- Le produit ne doit pas être endommagé
Produits non retournables
Pour des raisons d'hygiène, les produits suivants ne peuvent pas être retournés une fois ouverts :
- Produits de maquillage (rouges à lèvres, correcteurs, palettes)
- Soins visage ouverts (sérums, crèmes, masques)
Produits défectueux ou erronés
Si vous avez reçu un produit défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement complet.
Procédure de retour
- Contactez-nous par email en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour
- Nous vous confirmons l'acceptation du retour sous 48h
- Renvoyez le produit à l'adresse indiquée
- Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables après réception du retour
Remboursements
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part.
Contact
Pour toute question concernant un retour, contactez notre service client. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.